“4S店”服務(wù)最早由汽車(chē)行業(yè)提出，潤(rùn)邦重機(jī)旗下“杰馬”品牌首次將“4S服務(wù)”運(yùn)用到起重裝備行業(yè)，成為業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的全程化、專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的“4S”星級(jí)服務(wù)典范。“杰馬”在以專(zhuān)業(yè)精深的技術(shù)實(shí)力、有序杰出的管理能力為客戶(hù)提供極具競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和放心工程的同時(shí)，不斷提升售后服務(wù)品質(zhì)，以更加規(guī)范、專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)的服務(wù)準(zhǔn)則為客戶(hù)提供貼心的星級(jí)服務(wù)。
南通潤(rùn)邦重機(jī)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)潤(rùn)邦重機(jī)）由江蘇潤(rùn)邦重工股份有限公司傾力打造，致力于成為專(zhuān)業(yè)化的物料搬運(yùn)解決方案提供商，專(zhuān)注于為市場(chǎng)提供高品質(zhì)的工礦起重機(jī)、海工裝備、散料系統(tǒng)等各類(lèi)產(chǎn)品。2008年，南通潤(rùn)邦重機(jī)整裝出發(fā)，將“杰馬”帶給了世界。“杰馬/GENMA”取意Genius Machine，即“杰出的機(jī)器”，自誕生之日起，“杰馬”就將售后服務(wù)視為企業(yè)的生存根本。為此，“杰馬”借鑒汽車(chē)行業(yè)形成了具有自身特色的“4S”星級(jí)服務(wù)理念（專(zhuān)業(yè)、快捷、安全、滿(mǎn)意），成立了“杰馬紅色服務(wù)快車(chē)”工程服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
追求顧客滿(mǎn)意，超越顧客期望
客戶(hù)滿(mǎn)意是客戶(hù)通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的可感知效果與期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)。如果可感知效果與期望相匹配，客戶(hù)就會(huì)感到愉悅，即滿(mǎn)意；如果超越期望，客戶(hù)就會(huì)非常滿(mǎn)意。“杰馬”工程服務(wù)團(tuán)隊(duì)以此制定了“追求顧客滿(mǎn)意、超越顧客期望”的服務(wù)目標(biāo)，融合以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)思想，完成了從滿(mǎn)足客戶(hù)成本、質(zhì)量等需求的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念向不僅滿(mǎn)足客戶(hù)需求，還要?jiǎng)?chuàng)造客戶(hù)價(jià)值需求的服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。
4S服務(wù)理念，“杰馬”售后精髓
專(zhuān)業(yè)（Specialty）
專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、安全、節(jié)能、高效的產(chǎn)品服務(wù)，與客戶(hù)共同分享產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和使用技術(shù)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)、日常維修保養(yǎng)知識(shí)、配套件供應(yīng)、操作人員基本技能培訓(xùn)等服務(wù)。
“杰馬”工程服務(wù)團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品交付后，留守產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)一年，為顧客提供最及時(shí)、全面、貼心的售后服務(wù)。
快捷(Speed)
簡(jiǎn)化信息反饋程序，快速反饋客戶(hù)信息。“杰馬”工程服務(wù)團(tuán)隊(duì)設(shè)身處地于客戶(hù)角度考慮客戶(hù)的信息反饋，設(shè)立24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)（400-616-5968）和客戶(hù)有效投訴2小時(shí)快速反應(yīng)機(jī)制。并承諾在南通地區(qū)6小時(shí)、江蘇、上海12小時(shí)、1000公里內(nèi)24小時(shí)、；1000公里外36小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，以雷厲風(fēng)行的作風(fēng)和高效的機(jī)動(dòng)性服務(wù)為客戶(hù)排憂(yōu)解難。
安全(Safety)
安全是“杰馬”售后服務(wù)的基礎(chǔ)。“杰馬”致力于為客戶(hù)打造一個(gè)安全高效的生產(chǎn)環(huán)境，指導(dǎo)客戶(hù)解決產(chǎn)品使用中面臨的安全問(wèn)題，將精細(xì)化的安全管理貫穿于整個(gè)服務(wù)中，確保所提供服務(wù)價(jià)值的最大化。
滿(mǎn)意(Satisfaction)
“客戶(hù)滿(mǎn)意”是從實(shí)踐結(jié)果的角度，對(duì)“杰馬”工程服務(wù)團(tuán)隊(duì)是否在服務(wù)工作中真正奉行了4S服務(wù)理念的一種檢驗(yàn)。“杰馬”工程服務(wù)團(tuán)隊(duì)以客戶(hù)滿(mǎn)意作為服務(wù)的基本目標(biāo)，通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查來(lái)指導(dǎo)和改進(jìn)服務(wù)工作。在每年的“杰馬”客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，客戶(hù)滿(mǎn)意率高達(dá)90%以上，進(jìn)一步驗(yàn)證了“杰馬”服務(wù)理念的先進(jìn)性。
無(wú)憂(yōu)服務(wù)，用戶(hù)為先
對(duì)于大型的工廠、船廠、港口碼頭等企業(yè)，起重裝備是其主要關(guān)鍵的設(shè)備，使用頻率高。“杰馬”工程服務(wù)團(tuán)隊(duì)立足一線(xiàn)，全部承攬了如日常維護(hù)保養(yǎng)、故障修理、設(shè)備更新?lián)Q代、使用功能的改進(jìn)等終身“無(wú)憂(yōu)”服務(wù)，使得顧客對(duì)起重裝備實(shí)現(xiàn)“無(wú)憂(yōu)”使用。
品牌的成功取決于理解并滿(mǎn)足顧客及相關(guān)方當(dāng)前和未來(lái)的需求與期望，并爭(zhēng)取超越這些需求和期望。而完善、系統(tǒng)的售后服務(wù)是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“客戶(hù)滿(mǎn)意度”，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目的。潤(rùn)邦重機(jī)“杰馬”工程服務(wù)團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)秉承專(zhuān)業(yè)精神，以端正的態(tài)度服務(wù)于客戶(hù)，尊重客戶(hù)，理解客戶(hù)，持續(xù)提供超越客戶(hù)期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶(hù)信賴(lài)的伙伴。
